FAQ

Algemeen

Hoe gaan jullie om met Covid-19?
We hanteren de adviezen en maatregelen van het RIVM.
Verder raadplegen we dagelijks een arts van de GGD Amsterdam voor adviezen rondom de inrichting van ons bedrijfsproces.

Hoe bezorgen jullie nu de bloemen?
We bezorgen de bloemen als volgt: we geven je een belletje (per telefoon of bellen aan), leggen de bloemen voor de deur, nemen afstand (min. 1.5 meter) en wachten totdat je de bloemen in ontvangst hebt genomen.

Kan ik kiezen uit verschillende boeketten?
Nee, we hebben 1 boeket samengesteld in deze tijd welke past bij dit moment. Ons vrolijke Hold boeket bestaat uit kleurige seizoensbloemen. We kiezen de bloemen en het bladgroen uit op betekenis, geur en kleur. Fijn voor jezelf of fijn om cadeau te geven aan iemand die je nu even niet kunt vasthouden.

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?
Dit kan in deze fase alleen via onze website. Wanneer je de kortingscode invoert, ontvang je 5 euro korting op je boeket. Je betaalt in plaats van 24 euro, 19 euro voor het boeket. Dit is inclusief bezorging.

Kan ik telefonisch bestellen?
Nee, we verwijzen je door naar onze website. Daar moet je je eigen gegevens invoeren en zelf akkoord geven op onze algemene voorwaarden.

Krijg ik een bevestiging?
Jazeker, zodra we je bestelling hebben ontvangen krijg je een email. Dit bericht ontvang je op het door jou opgegeven e-mailadres. Kijk voor de zekerheid ook even in de SPAM of deze daar terecht is gekomen.

Kan ik een levertijd opgeven?
Dit moet je zelfs aangeven. We hebben in deze fase beperkte bezorgopties. We hebben aantal plekken per mogelijkheid want we werken met zo min mogelijk mensen in deze fase om het besmettingsgevaar te beperken. In je bevestiging staat jouw gekozen leverdatum. Minimaal een dag van tevoren wordt je nog een keer gecontact met de levertijd per mail.

Kan ik de bloemen ook cadeau geven?
Ja, absoluut! Je kunt een ander naam en adres opgeven bij het afleveradres. Tevens kun je een bericht achterlaten van maximaal 10 woorden. Deze schrijven wij voor je op het kaartje. We begrijpen dat het een verrassing moet zijn dat de ontvanger een bloemetje krijgt. We bellen bij een cadeau dan ook aan, in plaats van dat we telefonisch vooraf een belletje doen. We bellen de ontvanger alleen wanneer hij/of zij niet thuis is, dan bellen we voor een nieuw moment of de toestemming om het bloemetje voor de deur te zetten.

Bezorgen

Hoe laat wordt mijn bestelling bezorgd?
Binnen het tijdslot dat je aangegeven hebt bij de bestelling. Dit vind je ook terug in de bevestigingsmail.

Wat als de ontvanger niet thuis is?
In deze tijden gaan we ervan uit dat u thuis bent op het aangegeven moment. Mocht u, of uw dierbare niet thuis zijn, dan proberen we het later nog eens! We bellen dan even met u of uw dierbare om het nieuwe moment te bepalen. Of we leggen de bloemen met uw goedkeuring voor de deur neer in een emmertje met water.

Wat zijn de bezorgkosten?
We rekenen op dit moment tijdelijk geen bezorgkosten bij gebruik van de code.

Welke dagen bezorgen jullie?
We hebben een beperkt aantal boeketten. Op het moment dat deze zijn uitverkocht, zal het ook niet mogelijk zijn te bestellen. Wanneer dit wel kan zie je de dagen in het online bestelformulier.

Wijzigen en annuleren

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Jazeker, mail naar hello@wearehold.nl en wij proberen het zo snel mogelijk in orde te maken.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Jazeker, mail naar hello@wearehold.nl en wij proberen het zo snel mogelijk in orde te maken.

Betalen en vouchers

Hoe kan ik betalen?
Dit moet u direct doen wanneer u een boeket besteld. De betaling gaat via Mollie en kunt u via ideal doen.

Hoe gebruik ik de kortingcode?
Deze vult u in op het bestelformulier.

Kan ik veilig betalen?
We maken gebruik van het betalingssysteem Mollie. Zij voldoen aan alle richtlijnen voor de veiligheid van internetbetalingen, opgesteld door de Europese Bankautoriteit. Ook staan ze permanent onder toezicht van De Nederlandse Bank.
Wij vertrouwen er daarom op dat u veilig kunt betalen.

Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja. Er geldt een btw-tarief van 9% op bloemboeketten.

Kan ik achteraf betalen?
Nee, nog niet. Betalen gebeurt direct bij het bestellen via Ideal.

Service(voorwaarden) en garantie

Hoe vers zijn mijn producten?
We hebben de bloemen maandag direct van de kwekers en veiling gehaald. Hierdoor zijn ze het verst wat we kunnen garanderen. We maken de boeketten in Amsterdam en zorgen dat de ruimte niet warmer is dan 15 graden. Tijdens het bezorgen staan de bloemen ook in water. Zorg er wel voor dat u meteen de bloemen op de vaas zet zodra u deze ontvangt

Wat kan ik doen om ze langer vers te houden?
Vul de vaas met een ruime hoeveelheid water. De stelen nemen namelijk ook water op, niet alleen aan de onderkant. Ververs het water elke 3 dagen.

Hoe dien ik een klacht in?
We hopen natuurlijk dat u heel tevreden bent over uw product. Mocht dit niet het geval zijn, mail ons op hello@wearehold.nl of bel naar +31 6 51 78 97 62.

Privacy en algemeen
Hoe gaan jullie om met mijn gegevens?
Check onze privacy policy hier.

Wat zijn jullie algemene voorwaarden?
Deze vind je hier.

Wat zijn jullie bedrijfsgegevens?
Handelsnaam: We are Hold
KvK nr: 73607916

BTW nr: NL001410152B88

Bankrekeningnummer: NL98INGB0008779957

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Mailen kan naar hello@wearehold.nl
En je kunt ons telefonisch bereiken op nummer +31 6 51 78 97 62.
We zijn te bereiken op van maandag t/m vrijdag van 8.30 – 20.00 uur en op zaterdag & zondag van 9.30 tot 16.00 uur.
Een bericht sturen op Instagram kan ook altijd.

We doen ons best je zo snel mogelijk te woord te staan!

 

Kun je hier het antwoord niet vinden op je vraag? Neem dan contact met ons op.

We zijn te bereiken op van maandag t/m vrijdag van 8.30 – 20.00 uur en op zaterdag & zondag van 9.30 tot 16.00 uur.
Onze voorkeur gaat uit naar mail, dit kan naar hello@wearehold.nl. Voor dringende zaken kun je ons bereiken op nummer +31 6 51 78 97 62.

Blijf op de hoogte

Wees als eerste op de hoogte van Hold updates, tips en liefdevolle momenten.

Check ons privacybeleid voor meer informatie over hoe we data verzamelen en verwerken.